关于人员筛选
Q你们如何筛选家政人员？
我们在录入人员档案时，会核实身份信息、要求提供健康证明、收集工作经历，并与家政人员进行面谈，了解其沟通能力、服务稳定性和对不同场景的适应情况。资料不全的人员不会被推荐给客户。
Q你们的家政人员有证书吗？
有证书的人员通常会注明，例如育婴师证、健康证、护理员证等。但我们认为，证书不是唯一标准——工作经历的真实性、稳定性和适配性同样重要。我们会综合评估后再推荐。
Q如何保证推荐的人员信息是真实的？
我们会在录入时尽量核实关键信息，但无法做到百分百核实所有细节。如果事后发现存在重大信息不实（如身份、健康证明、服务经历虚假），我们会按合同约定协助您处理，包括退款或优先更换。
关于匹配与面试
Q从提交需求到安排面试，通常需要多久？
一般在确认需求后 1–3 个工作日内推荐候选人，具体取决于您所在区域的人员供给情况。如果需求较特殊（例如失能老人照护、特定区域不住家），可能需要更多时间。
Q面试需要在哪里进行？
通常在您家中进行，顾问会协助确认面试时间和注意事项。如果确实不方便，也可以视频面试，但我们建议正式上户前安排一次现场见面。
Q一次推荐几位候选人？
我们通常一次推荐 1–3 位，不会一次性推送大量选项。精选推荐减少选择困难，也降低您的筛选成本。推荐次数根据所选服务方案约定。
关于中介费与退款
Q中介费是什么？包含什么？
您支付的费用包含中介服务费与持续服务费：前者覆盖需求评估、筛选推荐、面试与签约协助等；后者覆盖服务期内的回访、协调与按合同约定的更换沟通。它不是家政人员的工资，也不等于全年无限服务包，具体以所选方案（基础/安心/年度）与合同为准。
Q没找到合适的人，中介费可以退吗？
可以。付款后 15 个工作日内，如果我们未能提供符合基本条件的候选人，您可以申请退款。前提是您的基本需求（服务类型、区域、预算）已明确记录在需求单中。
Q找到了但不满意，中介费能退吗？
已推荐并签约/开始服务，视为中介服务主要义务完成，中介费原则上不退。但如果是人员重大信息不实，我们会视情况协助处理退款。适应期内不合适可申请免费重新匹配。
关于更换与保障
Q不满意可以换人吗？
可以，但有次数限制。基础撮合版 6 个月内最多 2 次免费更换；安心保障版 12 个月内最多 4 次；年度保障版 12 个月内最多 5 次。适应期内的更换不计入次数。超出次数后，更换可能需要额外支付服务费。
Q哪些情况可以免费更换？
家政人员因自身原因无故离岗、存在重大信息不实、服务能力明显不符合已确认需求、适应期双方不合适，这些情况均可免费更换。
Q哪些情况不属于免费更换？
雇主临时不用了、预算下降、增加工作内容但不涨薪、搬家超出服务区域、连续拒绝合理候选人、对年龄/籍贯/口音等提出过度主观要求，这些情况不在免费更换范围内。
Q保姆突然离职怎么办？
如果是家政人员自身原因突然离职，我们会优先安排更换，不计入免费次数。建议签约时约定提前通知期（15–30天），减少突发中断。
关于合同与流程
Q需要签几份合同？
建议签三份：①平台与雇主的中介服务合同（约定中介费、更换规则、退款条件）；②平台与家政人员的中介服务合同；③雇主与家政人员的服务合同（约定工资、服务内容、休息日、解除条件）。
Q工资如何支付给家政人员？
工资直接由雇主支付给家政人员，通常按月结算。试工期的工资也应按约定结算，试工期结束未继续服务的，试工期工资仍需支付。
Q适应期是几天？适应期内工资怎么算？
我们建议 3 天适应期。适应期内双方均可提出不继续服务，但适应期工资仍按天结算，不应以不满意为由拒绝支付。
关于护工短单
Q护工最少要预订几天？
3 天起订。服务超过 15 天后，建议转为老人陪护方案，保障更稳定，收费也更合理。
Q护工当天能安排到位吗？
部分情况可以，属于急单，加收 200 元急单服务费。是否能当天到位取决于当时的人员档案库情况，无法承诺 100% 当天到位。
Q护工服务结束后如何安排出院后照护？
出院前 1–2 天，顾问会了解您出院后的照护需求与可行性。若仍需持续照护，可衔接老人陪护、住家护工或其他长期方案，避免照护中断；具体服务形态与收费以评估与合同为准。